Soporte Técnico Anual – Control de Acceso para Gimnasios

CONTRATO DE SOPORTE PARA CONTROL DE ACCESOS EN GIMNASIOS (Tornos, Portillos, Molinetes, Pasillos)

El servicio incluye:

• Atención y asistencia técnica para consultas relacionadas con los equipos y soluciones de control de acceso suministrados por Tsimplifica.
• Diagnóstico y orientación técnica ante incidencias de funcionamiento, configuración o comunicación.
• Consultas técnicas y de instalación relacionadas con los equipos suministrados.
• Atención telefónica de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 h, en días laborables.
• Atención prioritaria por correo electrónico, de acuerdo con las condiciones del servicio.
• Minor Releases: acceso a actualizaciones menores o puntuales disponibles para los productos incluidos en el servicio.

El servicio de soporte permite diagnosticar y asistir al cliente ante una incidencia, pero no implica la responsabilidad de Tsimplifica sobre servicios, sistemas o infraestructuras de terceros, tales como conexión a Internet, red local, instalación eléctrica, software de gestión externo u otros elementos ajenos a los equipos suministrados.

Las actuaciones técnicas que, por su naturaleza o alcance, excedan el soporte ordinario incluido en el contrato podrán requerir la contratación de un servicio de Asistencia Técnica adicional, según la tarifa vigente.

El servicio se presta de acuerdo con el Acuerdo de Soporte Técnico entre Tsimplifica y el cliente, donde se establecen su alcance, condiciones y exclusiones.